Términos y condiciones del servicio

Descripción general

¡Bienvenido a Velnora!

Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Velnora. Velnora opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra seleccionada y satisfactoria (los «Servicios»).

Velnora utiliza la plataforma Shopify, proporcionada por Shopify Inc., Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd. o Shopify International Limited, según corresponda, que nos permite ofrecerte nuestros Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas mencionadas en este documento (los «Términos del servicio»), describen tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros Servicios.

Te recomendamos leerlos detenidamente, ya que contienen información importante sobre tus derechos legales, garantías y limitaciones de responsabilidad.

Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, aceptas estos Términos del servicio y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar nuestros Servicios.

Estos términos no limitan los derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor ni otros derechos legales irrenunciables.

1. Acceso y cuenta

Al aceptar estos términos, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia o que has autorizado a los menores bajo tu responsabilidad a utilizar los Servicios mediante dispositivos que posees, compras o administras.

Para navegar por nuestra tienda o realizar compras, podemos solicitar información personal, como correo electrónico, dirección de facturación, datos de pago y dirección de envío.

Declaras que la información proporcionada es verdadera, actualizada y completa, y que tienes derecho a facilitarla.

Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.

No puedes transferir, vender, ceder ni autorizar el uso de tu cuenta a terceros.

2. Nuestros productos

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera precisa, incluyendo fotografías, descripciones y características.

Sin embargo, los colores y la apariencia pueden variar ligeramente según la pantalla, dispositivo y configuración utilizados.

Las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias razonables entre la representación digital y el producto físico, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el producto no corresponda a lo ofrecido.

Podemos actualizar las descripciones, modificar nuestro catálogo o dejar de comercializar determinados productos.

Asimismo, podemos establecer límites de compra cuando existan razones justificadas y conforme a la legislación aplicable.

3. Pedidos

Al realizar un pedido en Velnora, presentas una solicitud de compra y autorizas el cobro del importe correspondiente mediante el método de pago seleccionado.

La aceptación del pedido se confirma cuando Velnora procesa y confirma la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados, respetando la legislación vigente.

Recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección de envío y datos de contacto antes de finalizar la compra.

Si necesitamos modificar o cancelar un pedido, intentaremos comunicarnos mediante los datos proporcionados.

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos establecidos por la legislación chilena.

Al comprar, declaras que los productos están destinados principalmente al uso personal o doméstico y no a la reventa comercial o exportación.

4. Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso para compras futuras.

El precio aplicable será el informado al momento de confirmar el pedido y aparecerá en el resumen de compra.

Los impuestos, costos de envío y otros cargos obligatorios se informarán conforme a la legislación aplicable antes de finalizar la compra.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones particulares, que serán comunicadas cuando corresponda.

Te comprometes a proporcionar información de compra y pago correcta y actualizada.

También declaras que estás autorizado a utilizar el medio de pago seleccionado y que cumplirás con las obligaciones de pago correspondientes.

5. Envíos y entregas

Los plazos de entrega publicados son estimaciones, salvo que se indique expresamente una fecha o plazo comprometido.

Pueden producirse retrasos relacionados con empresas de transporte, procesos aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control.

No obstante, Velnora respetará los derechos del consumidor y las obligaciones legales relacionadas con el cumplimiento de las condiciones de entrega informadas.

En caso de problemas con el despacho, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para obtener información adicional, consulta nuestra Política de envíos.

6. Propiedad intelectual

El contenido de nuestra tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, videos, logotipos, diseños y otros materiales, pertenece a Velnora o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

La compra de un producto no implica la adquisición de derechos de propiedad intelectual sobre su diseño, tecnología, software o contenido asociado.

Puedes utilizar nuestro sitio web para fines personales y no comerciales.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente nuestros contenidos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

Los nombres, marcas, logotipos y elementos comerciales de Shopify y otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

7. Herramientas opcionales

Podemos ofrecer acceso a herramientas o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Estas herramientas pueden estar sujetas a condiciones adicionales establecidas por sus proveedores.

Velnora no controla necesariamente todas sus funcionalidades ni garantiza su disponibilidad permanente.

El uso de estas herramientas es voluntario y debe realizarse conforme a sus términos aplicables.

Podemos incorporar nuevas herramientas, servicios y funcionalidades en el futuro, que también quedarán sujetos a estos Términos del servicio cuando corresponda.

8. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, servicios o contenidos administrados por terceros.

No controlamos necesariamente dichos sitios ni somos responsables de la exactitud de toda la información que publiquen.

Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y condiciones antes de proporcionar información o realizar transacciones.

Las consultas relacionadas con productos o servicios adquiridos directamente a terceros deberán dirigirse al proveedor correspondiente.

Esta disposición no limita nuestra responsabilidad por los productos vendidos directamente por Velnora.

9. Relación con Shopify

Velnora utiliza Shopify como plataforma tecnológica para administrar su tienda online.

Shopify proporciona herramientas que permiten mostrar productos, gestionar pedidos y facilitar operaciones comerciales.

Las compras realizadas en nuestra tienda constituyen transacciones entre el cliente y Velnora.

Shopify no actúa como vendedor de nuestros productos ni asume las obligaciones comerciales que corresponden a Velnora, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponderle legalmente.

10. Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos determinados datos personales.

Al utilizar nuestros Servicios, reconoces haber tenido acceso a dicha política.

Debido a que nuestra tienda funciona mediante Shopify, esta plataforma puede recopilar y procesar información relacionada con la navegación, las compras y el funcionamiento de los Servicios.

Estos datos pueden utilizarse para procesar transacciones, mejorar la seguridad, prevenir fraudes y facilitar el funcionamiento de la tienda.

Parte de la información puede ser procesada por proveedores ubicados fuera de Chile, conforme a la normativa aplicable.

Puedes consultar nuestra Política de privacidad y la Política de privacidad de Shopify para obtener más información.

11. Comentarios y opiniones

Si compartes comentarios, reseñas, sugerencias, fotografías u otros contenidos con Velnora, nos autorizas a utilizarlos, reproducirlos y mostrarlos en relación con nuestros Servicios, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Declaras que tienes los derechos necesarios sobre el contenido compartido y que este no vulnera derechos de terceros.

Si recibiste alguna compensación o incentivo por una reseña, deberás informarlo cuando corresponda.

No debes publicar contenido falso, ofensivo, difamatorio, ilegal o que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad.

Nos reservamos el derecho de moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones, respetando la normativa aplicable.

Eres responsable de la exactitud de los comentarios y contenidos que publiques.

12. Errores e información incorrecta

Ocasionalmente, nuestro sitio puede contener errores tipográficos, información incompleta o imprecisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad o plazos de entrega.

Nos reservamos el derecho de corregir dicha información y actualizar el contenido del sitio.

Cuando un error afecte una compra ya realizada, actuaremos conforme a la legislación chilena y respetaremos los derechos del consumidor.

Si corresponde cancelar una operación y devolver el dinero, realizaremos el reembolso legalmente exigible.

13. Usos prohibidos

Solo puedes utilizar nuestros Servicios para fines lícitos.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Publicar información falsa o engañosa.

• Acosar, amenazar, difamar o perjudicar a otras personas.

• Distribuir virus, programas maliciosos o contenido que comprometa la seguridad del sitio.

• Enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos o comunicaciones fraudulentas.

• Suplantar la identidad de personas o entidades.

• Recopilar información personal de terceros sin autorización.

• Reproducir o explotar comercialmente partes de nuestros Servicios sin autorización.

• Utilizar sistemas automatizados para acceder, extraer información o interferir con nuestros Servicios sin autorización.

• Eludir medidas de seguridad, autenticación o restricciones técnicas.

Podemos restringir, suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando detectemos incumplimientos de estos términos, conforme a la legislación aplicable.

14. Agentes automatizados

Esta sección se aplica a programas, sistemas o servicios que realizan acciones de forma autónoma o semiautónoma en representación de una persona o entidad (los «Agentes»).

Los Agentes que accedan a nuestros Servicios deberán identificarse correctamente y respetar nuestras medidas técnicas de seguridad.

Podemos limitar o restringir el acceso automatizado cuando sea necesario para proteger el funcionamiento del sitio.

Los Agentes deberán:

• Identificarse en las solicitudes HTTP o HTTPS mediante un identificador que indique su naturaleza automatizada.

• No ocultar su identidad simulando comportamientos humanos.

• No eludir sistemas CAPTCHA ni mecanismos de seguridad.

• Responder de manera veraz cuando se solicite identificar si una interacción es humana o automatizada.

• Respetar las restricciones técnicas establecidas para el acceso a nuestros Servicios.

15. Terminación del servicio

Podemos suspender o finalizar el acceso a nuestros Servicios cuando exista un incumplimiento de estos términos u otra causa legítima.

La terminación no elimina las obligaciones pendientes ni los derechos legales adquiridos previamente.

Las disposiciones relacionadas con propiedad intelectual, responsabilidad, privacidad y otras que por su naturaleza deban mantenerse podrán continuar vigentes después de la terminación.

16. Exclusión de garantías

La información general publicada en nuestro sitio se proporciona con fines informativos.

Aunque procuramos mantenerla actualizada y correcta, pueden existir errores o interrupciones técnicas.

No garantizamos que el sitio web funcione permanentemente sin interrupciones, retrasos o problemas técnicos.

Los productos y Servicios están sujetos a las garantías expresamente ofrecidas y a todas las garantías legales obligatorias.

Nada de lo establecido en esta sección excluye ni limita la garantía legal de seis meses ni otros derechos irrenunciables de los consumidores en Chile.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Velnora y sus colaboradores no serán responsables por daños derivados de circunstancias ajenas a su control o por usos indebidos de los Servicios.

Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

En particular, ninguna disposición de estos términos elimina o restringe los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, incumplimientos contractuales, garantías legales o indemnizaciones que correspondan conforme a la legislación chilena.

18. Indemnización

Cuando corresponda legalmente, aceptas responder por los perjuicios que causes a Velnora o a terceros como consecuencia de un uso ilícito de nuestros Servicios, una vulneración de derechos de terceros o un incumplimiento de estos términos.

Esto puede incluir gastos razonables de defensa y otros costos legalmente exigibles.

Velnora podrá comunicarte las reclamaciones relacionadas con dichos incumplimientos y solicitar tu colaboración cuando corresponda.

Esta disposición no afecta los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos del servicio es declarada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se considerará separada del resto del documento en la medida necesaria.

Las demás disposiciones continuarán vigentes cuando puedan aplicarse legalmente.

En caso de conflicto entre estos términos y los derechos obligatorios establecidos por las leyes de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.

20. Acuerdo completo

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Velnora no implica necesariamente una renuncia a dicho derecho.

Estos Términos del servicio, junto con las políticas publicadas en nuestra tienda, constituyen las condiciones generales que regulan el uso de nuestros Servicios.

Reemplazan las comunicaciones o versiones anteriores sobre las mismas materias, sin afectar derechos previamente adquiridos ni obligaciones legales vigentes.

Cualquier interpretación de estas condiciones deberá realizarse conforme a la legislación aplicable.

21. Cesión de derechos

No puedes transferir a terceros los derechos u obligaciones derivados de estos términos sin nuestra autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.

Velnora podrá transferir determinados derechos u obligaciones comerciales cuando corresponda legalmente, respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones de información aplicables.

22. Legislación aplicable

Estos Términos del servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Las controversias relacionadas con el uso de nuestros Servicios o las compras realizadas en nuestra tienda podrán presentarse ante los tribunales y organismos competentes conforme a la legislación chilena.

Nada de lo establecido en estos términos limita el derecho del consumidor a ejercer las acciones legales que correspondan.

23. Traducciones

Estos Términos del servicio pueden estar disponibles en distintos idiomas.

La versión en español está destinada a nuestros clientes en Chile y será la referencia para las compras realizadas en nuestra tienda chilena, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

En caso de discrepancias entre versiones, se aplicará la interpretación compatible con la legislación vigente y los derechos de los consumidores.

24. Encabezados

Los títulos y encabezados incluidos en este documento tienen únicamente fines organizativos.

No modifican ni limitan el alcance de las disposiciones contenidas en cada sección.

25. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con tus pedidos y la prestación del servicio.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de compra, información de despacho, actualizaciones de pedidos, devoluciones, avisos de seguridad y modificaciones contractuales.

Las comunicaciones comerciales o publicitarias se realizarán conforme a las autorizaciones y requisitos legales aplicables.

Eres responsable de mantener actualizados tus datos de contacto para recibir información importante sobre tus compras.

26. Modificaciones de los términos

Puedes consultar la versión más reciente de estos Términos del servicio en esta página.

Velnora podrá actualizar o modificar estas condiciones cuando sea necesario.

Los cambios importantes serán comunicados conforme a la legislación aplicable.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones contractuales ya aceptadas cuando la ley no lo permita.

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de los cambios podrá implicar la aceptación de las nuevas condiciones, cuando corresponda legalmente.

27. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del servicio, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

Nombre comercial: Velnora

Sitio web: https://velnora.cl

Correo electrónico: soportelumara@use.startmail.com

Puedes encontrar información adicional sobre nuestros canales de atención en la sección de contacto de nuestra tienda.

Velnora — Tu confianza es nuestra prioridad.