Política de Envíos — VelNora

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

En VelNora, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. A continuación, te explicamos cómo funcionan los envíos de nuestro producto Lumara.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Actualmente, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos de Lumara dentro de Chile, sin monto mínimo de compra.

2. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzamos a gestionar tu pedido.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, antes de su despacho.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

3. Plazos estimados de entrega

Nuestros productos pueden enviarse directamente desde centros logísticos internacionales.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde el despacho, dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y el operador logístico.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por factores como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda o dificultades de transporte.

Si se produce un retraso relevante, te ayudaremos a revisar el estado del envío y te informaremos sobre las alternativas correspondientes.

Los plazos informados no limitan los derechos que corresponden al consumidor según la legislación chilena.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico proporcionado durante la compra, cuando esté disponible.

El número de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar sus primeros movimientos.

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu compra, puedes escribirnos a:

soportelumara@use.startmail.com

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección y numeración.

• Comuna, ciudad y región.

• Número de teléfono de contacto.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.

Haremos lo posible por corregir los datos antes del despacho. Una vez enviado el pedido, los cambios dependerán de las posibilidades del operador logístico.

6. Retrasos, pérdidas y problemas de entrega

Si tu pedido presenta un retraso, aparece como entregado sin haberlo recibido o se extravía durante el transporte, escríbenos para revisar tu caso.

Si se confirma una pérdida o un incumplimiento de entrega atribuible a nuestra gestión o al transporte, ofreceremos una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir el reenvío del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos a soportelumara@use.startmail.com.

Para agilizar la revisión, puedes adjuntar fotografías del producto y su embalaje, junto con tu número de pedido.

Estas fotografías nos ayudan a gestionar el caso, pero no constituyen un requisito que limite tus derechos legales.

Las soluciones se aplicarán conforme a la garantía legal y demás derechos establecidos por la legislación chilena.

8. Impuestos y cargos de importación

Los precios y cargos informados durante el proceso de compra deben reflejar el monto que corresponde pagar por el pedido.

Si existiera algún impuesto o cargo adicional asociado a la importación que no estuviera incluido en el precio informado, deberá comunicarse claramente antes de confirmar la compra.

No cobraremos cargos adicionales no informados previamente.

9. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución, retracto, garantía legal y reembolso se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o entregas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Tienda: VelNora
Producto: Lumara
Correo electrónico: soportelumara@use.startmail.com
País: Chile

Nuestro objetivo es mantenerte informado durante todo el proceso de compra y entrega.