Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

En Velnora, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones voluntarias de 30 días, además de respetar todos los derechos establecidos por la legislación chilena.

Esta política se aplica a las compras realizadas en https://velnora.cl, incluyendo nuestro producto Lumara.

1. Devoluciones voluntarias de 30 días

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para acceder a esta devolución voluntaria, el producto debe:

• Conservar sus componentes, accesorios y piezas originales.

• Encontrarse en buenas condiciones, sin daños atribuibles al mal uso.

• Contar con un comprobante de compra o número de pedido que permita identificar la transacción.

Aceptamos productos abiertos o probados, siempre que se encuentren en buen estado y conserven su funcionalidad y componentes.

No es obligatorio conservar el embalaje original para acceder a esta devolución comercial, pero recomendamos utilizarlo si está disponible para proteger el producto durante el transporte.

No se aceptarán bajo esta política voluntaria productos dañados por golpes, modificaciones, manipulación indebida o uso negligente.

Estas condiciones comerciales no restringen el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo a:

soportelumara@use.startmail.com

Incluye tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.

Dirección para devoluciones:

Huamachuco 70
Antofagasta, Chile
Código postal: 1240000

Solicitamos contactarnos antes de enviar el producto para facilitar su identificación y correcta recepción.

3. Costos de envío de devoluciones voluntarias

En las devoluciones solicitadas exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria de 30 días, el cliente deberá pagar el costo de envío del producto de regreso a nuestra dirección.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal del consumidor, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.

4. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, en las compras realizadas por internet, el consumidor dispone de un derecho a retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a los requisitos legales aplicables.

Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a nuestro correo de atención, sin necesidad de justificar tu decisión.

El producto debe ser restituido conforme a la legislación vigente. La inspección razonable del producto no implica por sí sola que se encuentre deteriorado; sin embargo, el uso o deterioro atribuible al consumidor puede afectar el ejercicio de este derecho según las circunstancias y la normativa aplicable.

Si no se ha enviado la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días.

Cuando corresponda, devolveremos las sumas pagadas sin retenciones indebidas, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales.

5. Garantía legal de seis meses

Todos los productos nuevos comercializados por Velnora cuentan con la garantía legal de seis meses, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, piezas faltantes u otros problemas cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio por otro producto.

• Devolución del dinero pagado.

Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros a soportelumara@use.startmail.com e indica tu número de pedido y una descripción del problema.

Podemos solicitar fotografías o videos para facilitar la evaluación inicial, sin que sean requisitos excluyentes para ejercer la garantía legal.

La garantía legal no cubre daños atribuibles al mal uso del producto.

No exigiremos el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Cuando corresponda la garantía legal, Velnora asumirá los costos necesarios para hacerla efectiva, conforme a la normativa vigente.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto, defectuoso o diferente del que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos tu solicitud y coordinaremos una solución conforme a los derechos que te correspondan.

Cuando se configure una situación cubierta por la garantía legal, podrás elegir entre las alternativas que establece la ley.

7. Reembolsos

En las devoluciones voluntarias de 30 días, una vez recibido y verificado el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.

Si la devolución cumple las condiciones de nuestra política comercial, gestionaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.

El reembolso se realizará mediante el método de pago original, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

En los casos de retracto o garantía legal, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena, sin que el procedimiento de revisión de una devolución comercial pueda restringir esos derechos.

El tiempo para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá también del banco o medio de pago correspondiente.

8. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos con descuentos, ofertas o promociones también pueden acceder a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, cumpliendo sus condiciones.

Las promociones no eliminan ni reducen los derechos legales del consumidor.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, coordinaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, revisaremos tu solicitud de acuerdo con el derecho a retracto y las demás disposiciones legales aplicables.

10. Información de contacto

Tienda: Velnora
Sitio web: https://velnora.cl
Correo de atención al cliente: soportelumara@use.startmail.com
Dirección para devoluciones: Huamachuco 70, Antofagasta, Chile
Código postal: 1240000

Esta política complementa los derechos establecidos en la legislación chilena y no pretende excluirlos, restringirlos ni reemplazarlos.