Aviso Legal — Velnora

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Velnora, tienda online dedicada a la comercialización de productos seleccionados para mejorar la experiencia y comodidad de nuestros clientes.

Nombre comercial: Velnora
Sitio web: https://velnora.cl
Correo de atención al cliente: soportelumara@use.startmail.com
País de operación comercial: Chile

El presente Aviso Legal regula las condiciones generales de acceso y utilización de nuestro sitio web.

2. Objeto del sitio web

Velnora tiene como finalidad ofrecer información y comercializar productos mediante internet.

A través de nuestro sitio, los usuarios pueden consultar características, precios, disponibilidad, promociones y condiciones de compra.

El uso de nuestro sitio web implica el conocimiento de las condiciones y políticas publicadas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores.

3. Condiciones de uso

Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y respetuosa.

Queda prohibido utilizar nuestros servicios para actividades fraudulentas, distribución de contenido malicioso, vulneración de sistemas de seguridad o cualquier actividad contraria a la legislación vigente.

Velnora podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y el funcionamiento de su plataforma.

4. Información de productos y precios

Nos esforzamos por proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre nuestros productos.

Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP).

Las características, condiciones de compra, descuentos y promociones serán informados en las páginas correspondientes.

Las fotografías e imágenes pueden ser referenciales, sin perjuicio de nuestra obligación de entregar productos que correspondan a las características ofrecidas.

El precio total y los cargos adicionales aplicables se informarán antes de finalizar la compra.

5. Compras y entregas

Las compras realizadas en Velnora se procesan mediante los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma.

Los pedidos pueden ser preparados y enviados mediante proveedores y operadores logísticos externos, incluidos centros de distribución internacionales.

Velnora mantiene sus responsabilidades frente a los consumidores por las compras efectuadas en nuestra tienda.

Los plazos, costos y condiciones de entrega se encuentran detallados en nuestra Política de envíos.

6. Derechos del consumidor

Velnora respeta los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

Nuestros clientes tienen derecho, cuando corresponda, a:

• Recibir información clara y veraz sobre los productos.

• Conocer los precios y condiciones de compra.

• Ejercer el derecho a retracto conforme a la legislación vigente.

• Acceder a la garantía legal de seis meses para productos nuevos.

• Solicitar soluciones ante incumplimientos contractuales o productos defectuosos.

Las condiciones y procedimientos correspondientes se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías y demás contenidos del sitio web se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Estos contenidos pertenecen a Velnora o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización, salvo las excepciones permitidas por la legislación vigente.

8. Protección de datos personales

Velnora se compromete a tratar los datos personales de sus usuarios conforme a la legislación chilena aplicable.

La información proporcionada durante el proceso de compra podrá utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas y proporcionar atención al cliente.

Nuestra tienda utiliza Shopify y puede trabajar con proveedores externos para prestar determinados servicios.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

9. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios externos.

Velnora no controla necesariamente el contenido ni las políticas de dichos sitios.

Recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizarlos.

Esta disposición no limita las responsabilidades legales que correspondan a Velnora por sus propias operaciones comerciales.

10. Disponibilidad del sitio web

Trabajamos para mantener nuestro sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos.

Estas situaciones no eliminan los derechos legales de los consumidores ni las obligaciones relacionadas con las compras realizadas.

11. Modificaciones del aviso legal

Velnora podrá actualizar este Aviso Legal para reflejar cambios en sus servicios, operaciones comerciales o requisitos legales.

Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores cuando la legislación no lo permita.

12. Legislación aplicable

Este Aviso Legal se rige por las leyes de la República de Chile.

Las controversias relacionadas con las compras o el uso del sitio web se resolverán conforme a la legislación vigente y ante los organismos o tribunales competentes.

Los consumidores podrán acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones legales que correspondan.

13. Atención al cliente

Para consultas sobre productos, compras, pedidos, devoluciones o funcionamiento de nuestro sitio web, puedes contactarnos mediante:

Nombre comercial: Velnora
Sitio web: https://velnora.cl
Correo electrónico: soportelumara@use.startmail.com

En Velnora trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable.